investigación 2
Implementación de un sistema de indicadores de gestión operativa como
mejora del proceso de control de transferencias de compensación por tiempo de
servicio a otras instituciones financieras
Autor (es)
José Alberto
Saravia Saravia
Tipo de documento
Tesis
para optar el Título Profesional de Ingeniería Industrial.
Metodología
Según
(Hernández Sampieri, 2014), identifica como tipología de investigación a dos
enfoques principales como a los alcances de los mismos que se detallan
continuación:
· Enfoque
cuantitativo:
o
Alcance exploratorio.
o
Alcance Descriptivo.
o
Alcance Correlacional.
o
Alcance Explicativo.
· Enfoque
cualitativo.
El
presente estudio se define como tipo de investigación cuantitativa de alcance descriptivo,
debido a que mediante el análisis de la información existente del proceso se
buscará evidenciar oportunidades de mejora para el correcto análisis de la
misma en aras de cumplir los objetivos trazados en el presente estudio.
Conclusiones
· La
implementación del sistema de indicadores de gestión operativa permitió
extender el proceso de control de Transferencias de CTS a Otras Instituciones
Financieras que se realizaba al 30% del proceso, logrando ahora un 100% del
mismo.
· Con la
implementación del sistema, se ha podido tomar decisiones estratégicas para
generar una mejora al control del proceso de Transferencia de CTS a Otras
Instituciones Financieras incidiendo positivamente en el proceso operativo;
logrando una disminución del porcentaje de solicitudes fuera de plazo con una
media geométrica de 4,416 %
Aportes de la Investigación
Referencias bibliográficas
· Saravia Saravia, J. A. (2019). Implementación
de un sistema de indicadores de gestión operativa como mejora del proceso de
control de transferencias de compensación por tiempo de servicio a otras
instituciones financieras.